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Conversions@Google 2017
En esta ocasión no voy a ofrecer un tutorial al uso,aunque si podrás sacar información muy útil para mejorar tus habilidades de testing, hablamos del @Conversions at Google celebrado en Dublin, el cual he tenido el honor de asistir como invitado, representando a HawkersCo y acompañado por una trabajadora del equipo excepcional.
When: 9th & 10th of November
Where: Google Ireland, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4
El evento que constaba de 9 charlas muy potentes, iba muy enfocado a UX así como a potenciar una de las herramientas de testing que forman parte de la Suite de Google Analytics, Optimize.
Decir que desde el primer minuto se respiraba un ambiente bastante técnico con asistentes de toda clase de especialidades que engloban el marketing digital, contando con desarrolladores, analistas, especialistas SEO/SEM .. Esto ayudaba a prestar mas atención aún si cabe, ya que cuando englobas este tipo de profesionales en un mismo recinto, los conocimientos fluyen sin cesar.
Nuestra llegada fue muy justa, por lo que con un desayuno express empezamos la sesión con Craig Sullivan, hablandonos sobre testing A/B en mobile y la historia de amor que mantiene con el UX.
En general nos enseñó numerosos ejemplos de como detectar errores de UX en Mobile y de como optimizar los mismos aplicando el sistema de testing como base para la optimización de los sites, así como determinados casos de éxito con el uso de los mismos para determinadas marca multinacionales, los casos mas relevantes fueron el de British Airways donde se evidenciaron gran cantidad de fails en su navegación Mobile así como Booking, donde las optimización en base a las sensaciones de urgencia no estaban del todo optimizadas, llegando a contradecirse entre ellas.
Una de las ponencias mas potentes hizo acto de presencia con «Checkout for winners» donde aseguraban 30 segundos desde la landing a la compra, la verdad fue un gustazo ya que no solo enseño ejemplos de casos de éxito sino recursos que están al alcance de todos y muchas veces obviamos, haciendo mucho énfasis en Tap and Pay de Shopify, aún en desarrollo.
Básicamente la funcionalidad mas importante de Android Pay será la posibilidad de realizar las transacciones con un simple click, los datos bancarios permanecen almacenados dentro de la base de datos de Google una vez realizada una transacción, por lo que al iniciar otra transacción en cualquier otra tienda con Shopify como CMS y con Tap and Pay activo, pedirá únicamente el CVV o huella dactilar, en función de la configuración establecida, ahorrando mucho tiempo en el proceso.
Ahora era el turno de los SEOs, donde la velocidad era el elemento a optimizar, con faster m(Sites) = more revenue, en el nos aclararon un concepto que no siempre tenemos en cuenta, la velocidad de carga puede no ir alineada con un pagespeed mejor, por lo que hay que diferenciar estos dos conceptos y saberlos utilizar para optimizar el sitio.
Analytics testing tricks @Conversions
Tras la última ponencia sobre optimización de Landings pages antes del coffee break pasamos a una de las partes mas interesantes desde mi punto de vista en @Conversions, donde Krista Seiden (una veterana de las ponencias de Google) dió una masterclass de como utilizar Analytics para sacarle el mayor partido a la optimización y personalización del sitio, aconsejo ver sin perder detalle ya que podrás sacar varios tricks que son muy prácticos. Sobretodo si tienes claro que realizar los testings no tiene que tener como único fin mejorar tu CRO sino que hay que centrarse en el usuario y su navegabilidad.
Con un gran número de insights y nuevos puntos de vista para avanzar dentro de la optimización del site, aparece uno de los problemas que mas preocupan a los equipos, la metodología, llegado este
punto todos estábamos de acuerdo que realizamos pocos test (ya que la mayoría de los ejemplos prácticos expuestos tienen claro que testear no es una opción sino una obligación, estudiamos el caso de Booking donde tienen como prioridad realizar testings antes de la implementación definitiva en producción, no se puede dar nada por hecho, todo debe testarse y analizar los resultados al respecto.
Pero como gestionamos tal cantidad de test y sobretodo, como poner de acuerdo a equipos de IT, analítica, UX… donde la planificación es muy importante, así como estar alineados los equipos, el director de producto de Booking propuso una forma muy entretenida de conocer la importancia de los testings, dando a elegir al público asistentes diversas alternativas de cada uno de los test que propuso Booking donde los resultados fueron mas que sorprendentes, llegando a la conclusión que se arrojó desde un principio, no dar nada por hecho.
La sesión del jueves finalizó con una formación un tanto curiosa, donde abrir la mente de los asistentes era el objetivo, aplicando la psicología al mundo del UX para conseguir el objetivo CRO
Con muchos conceptos aún por asentar nos presentan el viernes una Masterclass de 3 horas sobre Mobile dessing essential impartida por el director de producto de Google, fue una demostración de conocimientos impactante.
La mejora del proceso de compra fue el tema a debatir dentro de este último apartado, donde dejó numerosos cometidos a testar, dejando claro que;
«El site debe ir hacia donde nos lleven los usuarios, no al contrario»
Entre ellos medir los procesos de compra fallidos, por pasos a través de eventos para detectar en que apartado exacto se presentan mas problemas para el usuario, así como optimizaciones en los campos a rellenar dentro del checkout (muestra de password, Full name en detrimento de first/las name, optimización de relleno de los campos de dirección mediante automatizaciones, eliminar las repeticiones de email…)
I’ll be doing my best
I’ll see you soon..